En kunde, der lige har brug for et tag, et tilbud eller et bord til fredag, skriver sjældent kun ét sted. De skriver til dig og ofte til to-tre andre. Den, der svarer først og virker mest professionel, vinder som regel opgaven.
Kunder venter ikke
Når nogen rækker ud, er de i "købs-humør" lige nu. Går der timer, måske en hel dag, før de hører fra dig, er stemningen kølet af, og en konkurrent har måske allerede meldt sig på banen. Det er sjældent prisen, der afgør det. Det er, hvem der gjorde det nemt og hurtigt at komme videre.
For en travl håndværker, restaurant eller servicevirksomhed er det her et reelt problem: du kan ikke sidde med telefonen i hånden hele dagen. Og det skal du heller ikke.
Det handler ikke om at være hurtigere, men om at være der
Løsningen er ikke at tjekke mails endnu oftere. Det er at sørge for, at kunden får et hurtigt, ordentligt svar, uden at det kræver din tid i øjeblikket. Et svar, der bekræfter, at du har set henvendelsen, og fortæller, hvad der sker nu. Det køber dig tid og holder kunden varm.
3 ting der gør den største forskel
Det behøver ikke være kompliceret
Du behøver ikke et stort, dyrt system. Ofte er det nok at få styr på det første svar og samle henvendelserne, så intet falder mellem to stole. Resten kan bygges på, efterhånden som det giver mening.
Vil du vide, hvordan det kunne se ud for din virksomhed? Det kigger vi gerne på, helt uforpligtende.